Soporte para videoconferencia que mantiene tus reuniones críticas en marcha
Asegura continuidad, estabilidad y una mejor experiencia en tus salas y plataformas corporativas con soporte especializado para Zoom, Microsoft Teams y Google Meet.
Ideal para: salas ejecutivas, equipos híbridos, múltiples sedes y operaciones donde una reunión caída sí impacta el negocio.
Qué resuelve este servicio
Reducimos la fricción en la operación de videoconferencia con un modelo de soporte claro y escalable: menos interrupciones, menos incidentes repetitivos y mayor confianza para usuarios, TI y liderazgo.
Continuidad operativa
Atendemos incidentes y problemas de configuración para mantener reuniones clave activas y reducir tiempos muertos.
Experiencia consistente
Estandarizamos salas, dispositivos y buenas prácticas para que la experiencia sea predecible en cada sede.
Gestión especializada
Gestionamos mantenimiento, actualizaciones y, en Enterprise, monitoreo proactivo y garantías con fabricantes.
Elige el nivel de soporte adecuado
Tres escenarios comunes para ayudarte a decidir. Si tu operación tiene requisitos específicos, te orientamos con una recomendación ajustada a tu contexto.
Essential
Para 1 o 2 salas con menor criticidad y necesidad de soporte principalmente remoto.
Professional
Para varias salas o sedes que requieren mayor cobertura, acompañamiento operativo y soporte en sitio programado.
Enterprise
Para entornos de alta criticidad, salas ejecutivas y operaciones que necesitan gestión proactiva.
Planes de soporte
Una comparación práctica para entender cobertura, tiempos objetivo y capacidad de atención. El alcance y los SLAs se ajustan según ciudad, sede y nivel de servicio requerido.
| Essential | Professional | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Soporte remoto y diagnóstico | ✅ | ✅ | ✅ |
| Soporte en sitio | ❌ | ✅ | ✅ |
| Gestión y actualización de software | ✅ | ✅ | ✅ |
| Mantenimiento preventivo programado | ❌ | ✅ | ✅ |
| Capacitación y onboarding | Básico | Intermedio | Completo |
| Monitoreo y mantenimiento proactivo | ❌ | ❌ | ✅ |
| Gestión de garantías con fabricantes | ❌ | ❌ | ✅ |
| Tiempo de respuesta objetivo | Dos días hábiles | Un día hábil | Mismo día / contra jornada |
| Horas de soporte remoto / semana | 3 horas | 8 horas | 20 horas |
| Horas de soporte en sitio / semana | — | 3 horas | 8 horas |
| Cobertura en horario extendido | ❌ | ✅ | ✅ |
| Asesoría y aprovisionamiento de plataformas | ✅ | ✅ | ✅ |
Nota: Los alcances exactos, horarios, cobertura y SLAs se definen en la propuesta o contrato. Las horas indicadas por semana corresponden a una bolsa de atención según el plan contratado.
Cómo funciona
Un proceso simple para activar el servicio con alcance claro, expectativas definidas y una transición rápida hacia una operación más estable.
1) Diagnóstico
Revisamos salas, sedes, plataformas, dispositivos y nivel de criticidad para identificar riesgos, fallas recurrentes y prioridades.
2) Propuesta
Definimos plan, cobertura, bolsa de horas, tiempos objetivo, canales de atención y forma de escalamiento por sede.
3) Activación
Realizamos onboarding, estandarización operativa y puesta en marcha del soporte para mantener las salas funcionando con mayor consistencia.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre el soporte?
Cubre diagnóstico, configuración, actualización, acompañamiento operativo y atención de incidentes en salas, dispositivos y plataformas como Zoom, Teams y Google Meet, según el plan contratado.
¿Incluye soporte en sitio?
Sí. Los planes Professional y Enterprise pueden incluir soporte en sitio, sujeto a cobertura geográfica, disponibilidad y condiciones definidas en la propuesta.
¿Qué necesitan para empezar?
Necesitamos conocer el número de salas, ciudades o sedes, plataforma principal, dispositivos instalados y horarios de operación. Con eso definimos alcance y recomendamos el plan adecuado.
¿Listo para estabilizar tu operación de videoconferencia?
Compártenos tu número de salas, ciudad y plataforma principal, y te ayudamos a definir el plan y el alcance más conveniente para tu empresa.